“开机投放广告是为了提升用户体验”、“顾客签订了协议就有义务看广告”

近日，中国电信上海分公司就IPTV开机广告关不掉的问题登上热搜，引起了广泛关注。



 

据上海市消保委表示，对于电信IPTV开机广告关不掉的问题，消费者一直意见很大。

不少用户表示：电信的IPTV盒子，在开机时会有两则广告，一则是图片广告，大约持续5秒钟，另一则是视频广告，大约15秒钟。甚至换台也存在广告，需要用户开通会员才可关闭。



 

为此，上海市消保委找到中国电信上海公司智慧家庭运营中心进行沟通，双方沟通过程如下：

1、上海电信IPTV表示，开机30秒时间投放广告是为了提升用户的体验，若没有广告就会黑屏。

上海市消保委：如果开机30秒的时间不能缩短，那就不能播放消费知识、新闻、天气预报、风景图片等？关掉广告就一定要黑屏吗？

2、上海电信IPTV表示，因为顾客签订了协议，顾客就有义务看广告。

上海市消保委：顾客签署协议时能选择吗？签了协议就得强迫看广告，霸王条款？

3、上海电信IPTV认为推送广告是他们的权利，如果消费者因为广告上当受骗，消费者应自行承担责任。

上海市消保委：这......到底是什么逻辑？？？

4、上海电信IPTV表示，“对提出的广告一键关闭功能，他们办不到”。

上海市消保委：互联网广告一键关闭，不是上海市消保委提出的，这是法律的规定。

5、上海电信IPTV表示，要提高负责广告的相关工作人员的审美水平。

上海市消保委：这根本不是审美的问题，这是如何重视和保护消费者合法权益的问题！

此外，上海市消保委还从网上搜索发现，上海电信IPTV搜集和使用消费者的个人信息来进行广告精准营销。
 

这次除了我们和上海电信IPTV进行沟通以外，还跟上海联通和上海移动进行了沟通。

上海联通IPTV：未设置开机广告。

上海移动IPTV：今年内完成电视机顶盒开机广告一键跳过功能的优化和调整工作。

7月5日电信方面紧急回应称：中国电信上海公司表示公司一贯重视用户体验，上海市消保委微信公众号发布了关于IPTV广告的相关内容后，中国电信上海公司高度重视，连夜成立专项工作组，研究IPTV开机广告一键关闭相关技术方案，抓紧落实技术开发，力争在三个月内上线。